“Şikayetçi müşteriler, e-ticareti geliştirir”

Uluslararası E-Ticaret Platformu (WORLDEF) Lideri Ömer Nart, Ticaret Bakanlığı’na çeşitli kanallardan ulaşan tüketici şikayetlerinde birinci sırada internet alışverişlerinin yani e-ticaretin olduğunu söyleyerek “E-ticaretteki şikayetler, ekosistemin gelişmesi için bir fırsattır. Şikayetçi müşteriler, e-ticareti geliştirir. Bu sebeple ekosistemdeki oyuncular, şikayetleri dikkate alarak tüm operasyonlarını buna nazaran geliştirmek zorundadır” dedi.

Ticaret Bakanlığı’nın tüketici şikayetlerine yönelik açıkladığı dataları pahalandıran WORLDEF Lideri Ömer Nart, “E-ticaret ile temaslı şikayetlerin adedi 35 bin 20 oldu. Tüketici şikayetlerinde ikinci sırada, 28 bin 576 müracaat ile ‘ayıplı mal ve hizmetler’ yer alıyor. Bu datalar, ekosistemin gelişmesi için bir fırsat. Bu datalar, e-ticaret ekosistemine birtakım iletiler veriyor. Bilhassa pazaryerleri, e-ticaret şikayetlerinde başı çekiyor. Farklı vilayetlerden binlerce satıcının tüketici ile buluştuğu pazaryerleri ve e-ticaret markaları, şikayetler konusunda değerli adımlar atmak zorunda. Otoriteler de bu mevzuda adım atmalı. Çünkü birçok ülkede e-ticarete yönelik şikayetler konusunda kıymetli düzenlemeler yapılıyor” tabirlerini kullandı.

“ŞİKAYETLER, GELİŞTİRİCİ FIRSATLARDIR”

E-ticaret şikayetlerini referans kabul etmek gerektiğini söyleyen Nart, “Eksik, kusurlu yahut hasarlı eser gönderilmesi, taklit yahut uydurma eserler, iade ve değişimde yardımcı olmama, müşteri hizmetleri takviyesi sağlanmaması yahut siparişin teslim edilmemesi üzere şikayetler, online tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarını değiştirebilir. E-ticaret şikayetlerini referans kabul ederek, satış ve müşteri stratejilerini buna nazaran kurgulamak gerekiyor. Müşteriyi mutlu eden e-ticaret platformları hiçbir biçimde kaybetmeyecek, her vakit kazanacaktır. E-ticaretteki şikayetler, ekosistemin gelişmesi için bir fırsattır. Şikayetçi müşteriler, e-ticareti geliştirir. Bu sebeple ekosistemdeki oyuncular, şikayetleri dikkate alarak tüm operasyonlarını buna nazaran geliştirmek zorundadır” diye konuştu.