MultiNet yemek kartına harika müşteri memnuniyeti mükafatı

Multinet Up, Kusursuz Müşteri Memnuniyeti Muvaffakiyet Ödülleri’nde bu yıl birinci defa açılan yemek kartı kategorisinde birinci olarak “Diamond” mükafatını kazandı.

Şirketten yapılan açıklamaya nazaran, Şikayetvar tarafından 2015 yılından bu yana düzenlenen ve bu yıl 8’incisi gerçekleştirilen A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards, Eksiksiz Müşteri Memnuniyeti Muvaffakiyet Mükafatları sahiplerini buldu.

Multinet Up, ulusal ve memleketler arası markaların yarıştığı araştırmada, en yüksek memnuniyeti sağlama oranı, cevaplama ve tahlil suratı, şikayet, teşekkür ve markayı tercih etme oranları baz alınarak yapılan hesaplamalarla en yüksek skoru elde ederek yemek kartı kategorisinin birincilik mükafatı olan “Diamond” mükafatına layık görüldü.

Açıklamada görüşlerine yer verilen Multinet Up Müşteri Tecrübesi Genel Müdür Yardımcısı Gül Alım Mokan, Multinet Up olarak şikayet idaresini farklı bir ekiple ele almaya karar verdikleri 2016 yılında, müşteri hizmetleri içinde şikayete özel bir kadro kurduklarını belirtti.

Mokan, şunları kaydetti:

“Takımımız bu işi standardize etmek için ISO 10002’yi kılavuz olarak aldı. Bu halde müşterilerimizin bize şikayetlerini çarçabuk ulaştırabileceği tüm genel ve özelleştirilmiş bağlantı kanallarını sırasıyla açmaya başladık. Türkiye’de kullanıcılar tarafından en çok kullanılan platform olan Şikayetvar’ı da bu süreçte kullanmaya başladık. Şikayetvar endeksinin ölçüm kriterlerinden olan şikayetlerin memnuniyetle sonuçlandırılması ve şikayetlere dönüş süratimizi kadromuzun gayeleri ortasına dahil ettik.

Kendi ölçümlerimizin yanı sıra Şikayetvar platformunun gerçekleştirdiği ölçümlerle aldığımız geri bildirimler, şikayet idaremizin yetenek ve yeterliliğini anlamak için kıymetli içgörüler oluşturmamıza yardımcı oldu. Ayrıyeten, kesimde hangi mevzuların ne yoğunlukta memnuniyetsizlik oluşturduğu hakkında daha fazla bilgi elde etmiş olduk. Gayemiz tüm şirketlere ilham olabilecek başarılı bir şikayet idaresi kurgulamak ve dalda başkan olmaktı. 90’ın üzerindeki endeks puanı ile yemek kartı kategorisinde liderliği elde ettiğimiz A.C.E Awards sonuçlarına nazaran, örnek bir şikayet tecrübesi kurguladığımızı söylemenin memnunluğunu paylaşıyorum.”