Bankalarla İlgili Şikayetlerde Maaş Promosyonu ve Limit Artışı Mevzuları Öne Çıkıyor

Çözüm platformu Şikayetvar, maaş promosyonu ve limit artışı hususlarını mercek altına aldı. Gerçekleşen yeni düzenlemelerle birlikte emekli ve çalışanların yakından takip ettiği maaş ve promosyon bahisli şikayetler, yüzde 287 artarken; para çekme limitini husus alan şikayetlerin artış oranı ise yüzde 212 oldu.

Son devirde kamu ve özel bankalar duyurdukları promosyon kampanyalarıyla yeni müşteriler kazanmaya çalışırken, milyonlarca emekli ve çalışan da bankaların sunduğu en cazip teklifleri yakından takip ediyor. Şikayetvar, 31 Mart 2022 ile 31 Mart tarihleri ortasını kapsayan bilgilere nazaran; bankalarla ilgili maaş promosyonu bahisli şikayetler bir evvelki periyotla kıyaslandığında yüzde 287 artış oranıyla birinci sırada yer aldı. Mevzuyla ilgili 2022’de 808 olan şikayet sayısı 2023’te 3 bin 133’e tırmandı. Kamu bankalarına geçen periyot promosyonlarla ilgili 293 şikayet ulaşırken bu sayı yeni periyotta yüzde 436’lık artış ile bin 572 olarak gerçekleşti. Promosyonlarla ilgili özel bankalardaki şikayetler ise yüzde 486’lik artış ile 506’dan 2 bin 966’ya yükseldi.

PARA ÇEKME LİMİTİYLE İLGİLİ ŞİKAYETLER YÜZDE 212 ARTTI

Özel ve kamu bankalarıyla ilgili tüketicilerin tahlil aradığı bir öbür husus ise para çekme limiti oldu. Tüm bankalar genelinde para çekme limiti bahisli şikayetler, yüzde 212 arttı. Geçen devir 763 olan şikayet sayısı bu devir 2 bin 384’e yükseldi. Bankaların kampanyalarını duyurmak ve reklam gayesiyle tüketicilerine gönderdikleri kısa bildiriler ve maillerle ilgili şikayetlerde ise tüm bankalar genelinde yüzde 52 artış yaşandı.

POS AYGITI ŞİKAYETLERİ YÜZDE 46’YA ULAŞTI

Finansal dünyada çabucak hemen her sürecin sanal ortamda gerçekleşmesiyle birlikte tüketicilerin yaşadığı meseleler ve tahlil beklediği mevzular da değişim gösterdi ve bu durum şikayetlerde artışa neden oldu. Bu kapsamda POS aygıtlarıyla ilgili platforma ulaşan şikayetlerin bir evvelki periyoda oranla yüzde 46 artış gösterdi. Yeniden sanal ortamda gerçekleşen para transferi süreçleri ve tüketicinin süreçler sırasında yaşadığı sıkıntılar da bir evvelki periyoda oranla yüzde 44 arttı.

Araştırmaya nazaran; belirtilen periyotta tüm bankacılık sistemindeki şikayetler yüzde 22 artarak 423 binden 518 bine, özel bankalarla ilgili şikayetler yüzde 28 artış ile 295 binden 377 bine, kamu bankalarıyla ilgili şikayetler ise yüzde 10 artışla 128 binden 142 bine yükseldi.

KAMU BANKALARINDA HGS-OGS VE KGS ŞİKAYETLERİ YÜZDE 44 AZALDI

Söz konusu periyotta şikayet düşüşü yaşanan husus başlıkları incelendiğinde ise en büyük düşüşün otomatik geçiş sistemlerinde yaşandığı görülüyor. Datalara nazaran, bir evvelki devirle kıyaslandığında tüm bankalarda KGS-HGS ve OGS şikayetlerinde yüzde 21 düşün yaşanırken, bu oran kamu bankalarından yüzde 44, özel bankalarda ise yüzde 40 olarak gerçekleşti. Birebir periyotta kamu bankalarında hesap işletim fiyatlarında yüzde 30, online süreçlerde ise yüzde 37 oranında şikayet düşüşü yaşandığı görüldü.